Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner conformément à la politique suivante :

Retour sous 14 jours

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner vos articles, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine (non utilisés, non ouverts, non endommagés, avec étiquettes et emballage d'origine).

Procédure de retour

  • Pour retourner un article, veuillez cliquer sur « Afficher votre commande » dans notre e-mail de confirmation d'expédition. Pour des raisons de sécurité, il se peut que l'on vous demande d'indiquer votre adresse électronique pour recevoir un code. Sur cette nouvelle page, en haut à droite, cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur est de notre part. Ils seront décomptés du remboursement.
  • Le coût de la livraison retour est de CHF 9.-.

Conditions de retour

  • Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine, non ouverts, non utilisés, non endommagés.
  • Les articles en solde ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

Remboursement

  • Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant de votre commande (y compris les frais d'expédition initiaux, hors frais de retour) sur le même mode de paiement utilisé lors du paiement.
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 14 à 30 jours après réception de l'article retourné.

Articles défectueux ou incorrects

  • Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un retour gratuit.

Exceptions

  • Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés (tels que les sous-vêtements, les cosmétiques, etc.).

Service client