FAQ


1. Compte client et données personnelles

Créer un compte vous permet de passer facilement des commandes, de suivre vos achats et de sauvegarder vos informations pour vos futures transactions. Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquentes sur la gestion de votre compte et la sécurité des données.
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Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client, cliquez sur « Créer un compte » en haut à droite de notre site web. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et confirmez. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour activer votre compte.

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Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?

Vous n'avez pas besoin de définir de mot de passe lors de la création de votre compte sur notre site web. À chaque connexion, vous recevrez un code à 6 chiffres par e-mail ; vous ne risquez plus d'oublier votre mot de passe.

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Comment puis-je mettre à jour mes données personnelles ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Profil » en cliquant sur le petit menu en haut à droite. Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées, votre adresse de livraison et vos préférences de communication.

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Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Toutes vos informations sont stockées en toute sécurité, veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

2. Commandes

Passer une commande sur notre site web est simple et rapide. Cette section explique le processus de commande, les modifications, les annulations et le suivi des commandes pour vous garantir une expérience d'achat fluide.
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Comment passer une commande en ligne ?

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Suivez les étapes pour saisir vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande.

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Puis-je modifier ou annuler ma commande après confirmation ?

Nous traitons les commandes rapidement. Une fois confirmée, votre commande ne peut être ni modifiée ni annulée. Pour toute demande urgente, veuillez contacter notre service client au plus vite.

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Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la section « Mes commandes » de votre compte. Vous recevrez également un e-mail avec un lien de suivi une fois votre colis expédié.

3. Paiement

Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées pour votre confort. Découvrez les méthodes acceptées et comment nous garantissons la sécurité de vos transactions.
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal, PostFinance et Twint.

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Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, notre site utilise un système de paiement sécurisé avec cryptage SSL pour assurer la protection de vos informations bancaires.

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Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui, votre facture est disponible dans votre compte, dans la rubrique « Mes commandes ». Vous avez également la possibilité de l'imprimer via l'e-mail de confirmation de commande en cliquant sur "Télécharger votre facture PDF".

4. Livraison

Nous nous efforçons de livrer vos commandes aussi rapidement et efficacement que possible. Cette section décrit les délais de livraison, les frais d'expédition, le suivi et les options d'expédition internationale.
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Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Généralement, les commandes sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrés.

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Quels sont les frais de livraison ?

Nous avons décidé de simplifier les frais de livraison. Pour chaque commande, nous facturons CHF 2.90 pour une livraison normale et CHF 4.90 pour une livraison express. Vous trouverez tous les détails sur notre page dédiée à la livraison.

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Proposez-vous une livraison internationale ?

Nous ne proposons pas encore de livraison internationale, uniquement en Suisse.

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Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi, vous permettant de suivre l'avancement de votre colis.

5. Retours et remboursements

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de nous retourner les articles dans un délai déterminé. Vous trouverez ici des informations sur la procédure de retour et de remboursement.
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Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Vous trouverez plus d'informations sur notre page détaillée.

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Comment retourner un produit ?

Vous pouvez demander un retour en cliquant sur « Afficher votre commande » dans notre e-mail de confirmation. Vous trouverez plus d'informations sur notre page détaillée, notamment sur les frais associés.

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Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

6. Produits

Besoin de plus d'informations sur un produit avant de l'acheter ? Cette section vous aide à comprendre sa disponibilité, ses spécifications et son adéquation à vos besoins.
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Comment puis-je obtenir plus d’informations sur un produit ?

Chaque produit est accompagné d'une description détaillée. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client. Il est important de noter que les informations produit sont fournies à titre d'information et peuvent parfois contenir des erreurs malgré le soin accordé. Seules les informations écrites sur le produit, son emballage, ainsi que sur la notice d'utilisation font foi.

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Les produits sont-ils disponibles en stock ?

La disponibilité des stocks n'est pas affichée sur la page produit, cependant si un article est en rupture de stock, vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier.

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Comment savoir si un produit me convient ?

Nous vous recommandons de lire la description du produit et les avis clients. En cas de doute, consultez notre service client, votre professionnel de santé ou le site web de la marque.

7. Promotions et codes de réduction

Profitez d'offres spéciales et de promotions ! Apprenez à utiliser les codes de réduction et restez informé des offres en cours.
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Comment utiliser un code promotionnel ?

Au moment du paiement, saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera appliquée automatiquement.

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Où puis-je trouver des informations sur les offres actuelles ?

Retrouvez nos promotions en cours sur notre site web, rubrique « Promotions », et dans notre newsletter.

8. Service client

Notre service client est là pour répondre à toutes vos questions. Découvrez comment nous contacter et nos horaires de disponibilité.
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Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact en ligne.

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Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?

Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 16h30.

9. Sécurité et confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à vous garantir une expérience d'achat sécurisée. Cette section explique comment nous traitons vos informations en toute sécurité.
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Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous respectons la réglementation en vigueur en matière de protection des données (LPD). Vos informations sont stockées en toute sécurité et utilisées pour le traitement de vos commandes ainsi que pour des activités commerciales en fonction de vos choix.

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Utilisez-vous des cookies sur votre site Web ?

Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et vous proposer des offres personnalisées. Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.

10. Informations légales

La transparence est essentielle à une expérience d'achat fiable. Vous trouverez ici nos conditions générales, notre politique de confidentialité et d'autres informations légales essentielles.
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Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?

Nos conditions générales sont disponibles en bas de chaque page de notre site web, dans la rubrique « Conditions générales ».

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Quelle est votre politique de confidentialité ?

Notre politique de confidentialité est disponible sur notre site web, dans la section « Politique de confidentialité ».

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